經(jīng)濟(jì)永續(xù)
客戶滿意是東和鋼鐵永遠(yuǎn)的承諾
滿足客戶需求，製造優(yōu)良產(chǎn)品是我們對(duì)客戶展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。東和鋼鐵將客戶第一的服務(wù)理念，落實(shí)在定期舉行之經(jīng)銷商會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查以及完善的客戶抱怨案件處理辦法；為因應(yīng)行動(dòng)E化時(shí)代，除建立專屬電子信箱，並開(kāi)發(fā)「鋼筋出貨即時(shí)通」手機(jī)應(yīng)用軟體APP，讓客戶即時(shí)獲得產(chǎn)品訊息。持續(xù)精進(jìn)研發(fā)與服務(wù)能量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、與學(xué)術(shù)單位進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，瞭解客戶需求並即時(shí)處理客訴問(wèn)題。
客戶滿意度
東和鋼鐵為提供客戶最優(yōu)良的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，設(shè)置專責(zé)人員負(fù)責(zé)採(cǎi)購(gòu)服務(wù)、諮詢與建議，設(shè)有專用電子信箱，處理與回覆客戶意見(jiàn)及建議，並定期召開(kāi)經(jīng)銷商會(huì)議，以瞭解客戶的意見(jiàn)與回饋。此外，每年主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行檢討及改善，積極重視顧客心聲；2023年型鋼客戶回收13份問(wèn)卷，滿意度為95分，鋼筋客戶回收30份問(wèn)卷，滿意度為93分，顧客建議事項(xiàng)及不滿意事項(xiàng)，已即時(shí)處置獲得顧客滿意回覆。
客戶隱私
東和鋼鐵重視客戶資訊保密及隱私權(quán)問(wèn)題，為有效管理客戶資料及安全維護(hù)，訂定「?jìng)€(gè)人資料安全維護(hù)管理辦法」，由法務(wù)單位對(duì)營(yíng)業(yè)相關(guān)人員實(shí)施教育訓(xùn)練。此外也建置防火牆、電子檔案加密系統(tǒng)及電子個(gè)資存放平臺(tái)，以管制及查核相關(guān)人員使用權(quán)限與記錄，落實(shí)客戶資料安全防護(hù)。2023 年無(wú)侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。
鋼筋加工服務(wù)
由於國(guó)內(nèi)都會(huì)地區(qū)建築工地狹小，無(wú)法在現(xiàn)地加工或加工品質(zhì)難以掌控，東和鋼鐵自1992年起提供定尺裁剪服務(wù)，後因國(guó)內(nèi)工程業(yè)者對(duì)於鋼筋後段加工的廣泛需求，且近年缺工問(wèn)題日益嚴(yán)重，為整合鋼筋產(chǎn)業(yè)上下游作業(yè)，深化鋼筋加工領(lǐng)域，提供全面性的產(chǎn)品銷售及服務(wù)，本公司於2022年更進(jìn)一步成立桃園加工中心，並擴(kuò)充臺(tái)中港物流中心加工產(chǎn)能，除原有規(guī)劃設(shè)置中的加工產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，新購(gòu)置之大業(yè)廠2023年9月新增加工產(chǎn)線，提供中南部地區(qū)客戶更完整、更多元之服務(wù)。
本公司北中南設(shè)置之鋼筋加工廠，鋼筋產(chǎn)能及出貨量已達(dá)年百萬(wàn)噸以上，出貨量約佔(zhàn)國(guó)內(nèi)總需求量19%以上，經(jīng)由加工生產(chǎn)總量已達(dá)公司總出貨量74% 以上，生產(chǎn)規(guī)模與產(chǎn)量皆領(lǐng)先業(yè)界。
成型加工服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：
- 提供一站購(gòu)足全套服務(wù)，節(jié)省材料搬運(yùn)次數(shù)，達(dá)到減少運(yùn)費(fèi)花費(fèi)的成本，並減少車(chē)輛運(yùn)輸?shù)膹U氣排放，達(dá)到溫室氣體減量。
- 增加摩擦焊接加工量，減少鋼筋去頭去尾廢料的損耗，提高鋼材回收率，避免二次重?zé)捈庸?，亦達(dá)到節(jié)能減碳的目的。
- 提供市場(chǎng)高品質(zhì)之鋼筋加工成品，提升顧客的建築安全，打造安全無(wú)虞的居住品質(zhì)。
